RNT177036 - Private Charters - GUIDED TOURS - Bogotá and it´s Surroundings
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1. TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES: Estos términos y condiciones generales hacen parte del acuerdo entre MAUI WATER TOURS (en adelante LA EMPRESA) y el cliente que contrata los servicios de LA EMPRESA (en adelante EL CLIENTE) y define los derechos y obligaciones de las partes involucradas de forma directa o indirecta. Al reservar los servicios de LA EMPRESA, LA EMPRESA y EL CLIENTE, son legalmente responsables de respetar los términos generales y condiciones del servicio, así como proceden a aceptar los términos de las políticas de privacidad (Política de protección de datos personales y Política de cookies) detalladas en la página web oficial de LA EMPRESA. LA EMPRESA garantiza la implementación del programa, de acuerdo con la descripción y detalle de los servicios que se encuentran en internet en la página web oficial www.mauiwatertours.com.
2. COTIZACIÓN Y ORDEN DE SERVICIO: EL CLIENTE en el momento de aceptar la cotización remitida por LA EMPRESA, deberá hacerlo por medio escrito para que LA EMPRESA (MAUI WT) proceda con la generación de la Orden de Servicio, EL CLIENTE al solicitar nuestros servicios acepta haber leído, comprendido y aceptado el contenido de los términos y condiciones que se encuentran en nuestra página web https://mauiwatertours.com/our-policies. Para cualquier inquietud, queja o reclamo, EL CLIENTE deberá dirigir su solicitud a nuestro correo electrónico: info@mauiwatertours.com.
Se considerará para efectos de la prestación del servicio, que EL CLIENTE tiene plena conciencia del contenido completo de los servicios y las condiciones y términos generales del servicio que presta de forma directa y/o indirecta LA EMPRESA, y que al igual, es consciente de los riesgos que se derivan de llevar a cabo actividades turísticas y al aire libre, en la naturaleza y su entorno. LA EMPRESA dentro de sus actividades también tiene operaciones de acuerdo a la regulación nacional dispuesta en la ley 1242 del 5 de agosto de 2008, referente al código Nacional de navegación y la resolución 2105 del 15 de octubre de 1999 sobre el reglamento de embarcaciones menores. En caso de existir cualquier tipo de duda sobre la prestación del servicio de LA EMPRESA, EL CLIENTE está en la obligación de contactar a LA EMPRESA con tiempo suficiente y previo a la toma de cualquier servicio, para atender la respectiva inquietud y aclaración, esto al correo electrónico info@mauiwatertours.com. Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones generales, LA EMPRESA presume de buena fe, que EL CLIENTE es consciente de su contenido y la exposición a los diferentes riesgos que involucran los diferentes tours y las actividades al aire libre y turísticas ofrecidas por LA EMPRESA; la anterior aceptación por parte de EL CLIENTE es de libre aceptación y EL CLIENTE es quien asume toda la responsabilidad sobre los daños, lesiones y/o perjuicios que se puedan causar a sí mismos o a terceros durante la ejecución de dichas actividades y que sean imputables a EL CLIENTE, así como los incidentes que resulten de factores externos como actos de la naturaleza, actos terroristas, guerra, intervención de autoridades locales, actos mal intencionados de terceros, entre otros y no limitados a estos y que no sean directamente imputables a LA EMPRESA.
3. TOURS Y EXPERIENCIAS NAUTICAS: LA EMPRESA garantiza la implementación de la reserva de los tours de acuerdo con la descripción que se encuentra en la página web de LA EMPRESA. Para reservar cualquier servicio prestado por LA EMPRESA, EL CLIENTE deberá aceptar la cotización y solicitar la reserva de la fecha y el tipo de tour por los diferentes canales oficiales dispuestos por LA EMPRESA y/o deberá confirmarse la reserva con la respectiva Orden de Servicio. La reserva del servicio se entenderá como ¨confirmada y aprobada¨, únicamente cuando LA EMPRESA acepte de forma explícita y por escrito la respectiva solicitud de servicio mediante generación de Orden de Servicio y EL CLIENTE efectúe el pago del depósito exigido por LA EMPRESA. LA EMPRESA se reserva el derecho de no acceder a la prestación del servicio o rechazar la Orden de Servicio y no permitir abordar a EL CLIENTE, en los casos en que EL CLIENTE incumpla los requisitos y obligaciones exigidos por LA EMPRESA a EL CLIENTE, con el fin de dar cumplimientos legales, de seguridad y no poner en riesgo la integridad de EL CLIENTE, los guías, la tripulación, las embarcaciones, los activos de LA EMPRESA y los recursos naturales y/o el entorno donde se desarrolle el servicio.
4. PAGO DE EXPERIENCIAS O TOURS:Pago: Los pagos que se realicen a LA EMPRESA, se deberán realizar a través de los medios de pago oficiales y habilitados: Con tarjeta crédito, débito, links de pago, efectivo y/o transferencias bancarias. Si aplican impuestos, estos serán discriminados en la respectiva cotización del servicio, para su respectivo pago. Los valores especificados en USD, serán convertidos a COP$ de acuerdo con la tasa oficial del día de la cotización remitida por parte de LA EMPRESA. El valor a pagar podrá ser en moneda USD o COP$, de acuerdo al método de pago seleccionado por el cliente. A. Precio: Una vez confirmada la reserva con la Orden de Servicio y acordada con el cliente por el medio escrito oficial dispuesto por LA EMPRESA y aceptada por LA EMPRESA, EL CLIENTE quedará obligado a pagar el 100% del precio acordado, más los demás consumos que genere o los respectivos efectos que cause bajo su responsabilidad durante el servicio prestado a EL CLIENTE. Adicionalmente, teniendo en cuenta lo siguiente: B. Depósito: LA EMPRESA acepta como mínimo que EL CLIENTE en el momento que se emita la Orden de Servicio proceda a pagar a LA EMPRESA un depósito del 50% del valor acordado para la prestación del servicio, para que LA EMPRESA proceda a ¨CONFIRMAR y APROBAR¨ la respectiva reserva a EL CLIENTE. En caso de recibir un depósito inferior al 50% no será posible confirmar la reserva y LA EMPRESA no se obliga a efectuar la prestación del servicio. En el caso en el que EL CLIENTE pague el 50% de depósito y tenga su reserva confirmada por parte de LA EMPRESA y EL CLIENTE no se presente a la hora acordada en el sitio acordado (¨NO SHOW¨), tendrá hasta la finalización de las horas contratadas de tour o de navegación y actividades, para recibir la respectiva prestación del servicio y deberá pagar el 100% del servicio acordado desde un comienzo en su reserva confirmada por LA EMPRESA. En el caso en el que EL CLIENTE pague el 50% de depósito y tenga su reserva confirmada por parte de LA EMPRESA y EL CLIENTE no se presente a la hora acordada en el sitio acordado, ni tampoco se presente hasta la finalización de las horas contratadas de tour o navegación y actividades, se entiende que EL CLIENTE no se presentó (¨NO SHOW¨) para recibir la respectiva prestación del servicio y perderá el depósito acordado del 50%. C. Pago final: Una vez emitida la Orden de Servicio y CONFIRMADO y APROBADO el servicio por las partes, EL CLIENTE quedará obligado a pagar el 100% del precio acordado por dicho servicio particular seleccionado, máximo en el momento final de la prestación del servicio. En caso de haber tours o consumos adicionales durante la prestación del servicio o cualquier daño, perjuicio o lesión a los recursos y/o activos de LA EMPRESA, y/o a terceros, imputables a EL CLIENTE, este se obliga a pagar el 100% de la restauración y/o indemnización correspondiente a los mismos daños, perjuicios y/o lesiones y/o obligaciones causadas, o de limpieza de vehículo o embarcación por uso indebido (Fee de USD35), cuyo pago será en el mismo momento de la finalización de la prestación del servicio, para lo cual, tendrá a su disposición canales de pago con tarjeta crédito, débito, links de pago, efectivo y/o transferencias bancarias. Si los daños, perjuicios y/o lesiones y/o obligaciones imputables a EL CLIENTE se evidencian posterior a la prestación del servicio, EL CLIENTE será notificado por escrito por parte de LA EMPRESA y EL CLIENTE deberá pagar el 100% de cualquier daño, perjuicio o lesión a los recursos y/o activos de LA EMPRESA, y/o a terceros que haya causado durante la prestación recibida del servicio. El precio final por el/los servicios, será el que se estipule y confirme mediante correo electrónico o vía WhatsApp a la dirección o teléfono registrado por EL CLIENTE. LA EMPRESA se reserva el derecho de cancelar la reserva, cuando EL CLIENTE no realice el pago del 50% del anticipo, a menos que LA EMPRESA haya aprobado por escrito y expresamente una excepción o condiciones diferentes de pago con EL CLIENTE. Los precios descritos en la página web oficial de LA EMPRESA son de referencia, por lo que podrán ajustarse sin previo aviso por LA EMPRESA, si así lo define o requiere y con el fin de cubrir los cambios económicos, inflacionarios, o cualquier otra circunstancia exógena que afecte la utilidad del negocio, el servicio o cualquier evento o circunstancia o hecho que pueda afectar la estabilidad del negocio y por ende la satisfacción de los clientes.
5. POLITICA DE CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE RESERVA: Para cualquier modificación o cancelación que sea requerida de la reserva por parte de EL CLIENTE, este debe ser efectuado por escrito y máximo 48 horas antes de la prestación del servicio. En caso de notificarlo posteriormente, LA EMPRESA hará todo lo posible por ajustar los cambios requeridos por EL CLIENTE y si es el caso hará todo lo posible para vender el tour a otros clientes en esa fecha y horario para efectuar el respectivo reembolso a EL CLIENTE, sin embargo, si no es posible lo anterior, EL CLIENTE será multado por lo correspondiente al depósito efectuado o se acordará a discreción unilateral de LA EMPRESA, que pueda disfrutar de la prestación del servicio posteriormente, sin perder dicho deposito del 50%; si es así, la reserva será modificada sujeta a disponibilidad de LA EMPRESA. Causas meteorológicas: Si el clima no es el adecuado para algún tour o navegación o para las actividades a realizar en el tour, LA EMPRESA notificará a EL CLIENTE (hasta la hora y día reservada para el tour) para aplazar la prestación del servicio hasta 2 horas o si definitivamente se debe cancelar según el estado del tiempo y las condiciones meteorológicas, lo anterior, con el fin de asegurar la integridad de EL CLIENTE, los guías, la tripulación y la embarcación. En lo anterior no aplica penalización alguna para ninguna de las partes y si aplica un reembolso del 100% del pago efectuado en ese momento por EL CLIENTE, si no se lleva a cabo la prestación del servicio. En caso de haber solicitado catering, este será entregado a EL CLIENTE y por consiguiente cargado a su cuenta, para ser pagado por EL CLIENTE a LA EMPRESA (descontando del anticipo ya efectuado). LA EMPRESA se reserva el derecho a terminar el tour o no iniciar la prestación del servicio y/o no permitir al cliente abordar al vehículo o las embarcaciones, si se evidencia que EL CLIENTE no cumple con la política de términos y condiciones generales establecida por LA EMPRESA y/o sus políticas anexas incluyendo la política de alcohol, drogas, armas, fuego y demás riesgos que puedan poner en riesgo la integridad de EL CLIENTE, la tripulación, terceros, las personas o animales o bienes del vehículo o la embarcación o de cualquier tercero u entorno o recurso natural, así como el abuso de menores de edad en desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, MAUI WATER TOURS advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes y rechaza todo acto relacionado
6. SERVICIOS ASOCIADOS A LA PRESTACION DEL SERVICIO: En la página web oficial de LA EMPRESA y la respectiva cotización enviada por LA EMPRESA a EL CLIENTE se detallan los servicios ofrecidos y su costo y lo que está incluido en los mismos. Servicios o consumos especiales o ¨hechos a la medida¨ no están incluidos y EL CLIENTE se obliga a pagarlos de forma separada o adicional en el momento de efectuar la reserva y en un 100%; en caso de generarse consumos o cargos adicionales durante el tiempo de la experiencia, estos se deben pagar como máximo al momento de finalizar el tour o servicio. Si hay dudas de los servicios incluidos en la cotización o página web oficial, EL CLIENTE se obliga a pedir las respectivas aclaraciones a LA EMPRESA, previo al consumo y prestación del servicio. Los servicios de traslados terrestres o aéreos o por algún otro medio diferente al presentado en nuestra cotización, no están incluidos en ninguno de nuestros tours, así como lo que se cotiza como NO incluido. Durante los traslados terrestres que se recomienden a EL CLIENTE y sean manejados indirectamente por LA EMPRESA o por terceros, LA EMPRESA no asume ninguna responsabilidad sobre accidentes, pólizas de seguro propias o contra terceros, pólizas de salud, ni tampoco cobertura por eventos externos como los causados por la naturaleza, tampoco asonadas, motines, conmociones civiles, terrorismo, etc., y no limitado a estos eventos descritos, en ese caso será responsabilidad de quien transporta, no de LA EMPRESA. En caso de hacer uso de parqueaderos, este servicio es única y exclusivamente para dejar el vehículo sin ocupantes ni acompañantes, mientras se realiza la experiencia o tour y LA EMPRESA no se hace responsable por ningún accidente, robo, hurto, pérdida o daño al vehículo y sus contenidos o personal en parqueaderos. EL CLIENTE acepta que no deja objetos de valor en el vehículo o embarcación y renuncia a cualquier reclamo relacionado en contra de LA EMPRESA.
7. REEMBOLSOS: La política de reembolso sobre servicios no prestados y causados por fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros y no atribuibles a LA EMPRESA, antes o durante del tour y que puedan ser objeto de reembolso o devolución a EL CLIENTE, serán definidas por LA EMPRESA, así como los intereses o penalidades o deducciones aplicables. Se llama fuerza mayor o caso fortuito, el imprevisto a que no es posible resistir, como una avería mecánica, accidente, naufragio, un terremoto, los actos de autoridad ejercidos por un funcionario público y cualquier otro hecho considerado fuerza mayor y no limitado a los descritos. LA EMPRESA bajo ninguna circunstancia es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso o en indemnización si las causas son imputables a terceros. Los reembolsos aplicables a LA EMPRESA, se harán en los siguientes 5 días hábiles a la confirmación y acuerdo del mismo entre las partes y no aplicará pago de intereses bajo ninguna circunstancia. En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante de los tours, LA EMPRESA estará en capacidad y el derecho de modificar o cancelar reservas e itinerarios, con el fin de preservar la integridad y seguridad de las actividades turísticas.
8. RESPONSABILIDADES DURANTE LOS TOURS:EL CLIENTE se obliga a respetar los tiempos programados de salida y llegada del tour y los itinerarios programados por LA EMPRESA y presentados en cotización y Orden de Servicio. EL CLIENTE se obliga a llevar consigo su respectivo ID o pasaporte en caso de ser requerido por LA EMPRESA o por cualquier autoridad. EL CLIENTE se obliga a comportarse con total respeto (según disposiciones establecidas en el código de policía, como deberes de las personas en términos de convivencia.) hacia otras personas, tripulantes, guías y hacia el capitán. De acuerdo con el código de comercio, libro quinto ¨de la navegación¨ Artículo 1495: El capitán es el jefe superior encargado del gobierno y dirección de la nave; La tripulación y los pasajeros le deben respeto y obediencia en cuanto se refiere al servicio de la nave y a la seguridad de las personas y de la carga que conduzca. EL CLIENTE se obliga a cuidar los activos de LA EMPRESA y de la misma embarcación y el medio ambiente, así como el cuidado y respeto por el agua. Cualquier daño, perjuicio o lesión que cause EL CLIENTE y sea imputable a EL CLIENTE, debe cubrir todos los gastos correspondientes a resarcir o reponer los bienes, recursos, animales o personas afectadas, liberando a LA EMPRESA del deber de supervisión o vigilancia que pudiera tener sobre el comportamiento o actos de EL CLIENTE. EL CLIENTE es totalmente (100%) responsable del cuidado de sus familiares y especialmente de menores de edad a su cargo exclusivamente. LA EMPRESA se obliga a cuidar los activos, el vehículo, la misma embarcación y el medio ambiente, así como el cuidado y respeto por el agua y por EL CLIENTE. LA EMPRESA no se hace responsable por daño, pérdida o robo de pertenencias o equipaje durante los tours o servicios adicionales prestados por LA EMPRESA, como servicio de parqueadero. Los mismos deben estar bajo custodia y vigilancia de EL CLIENTE durante todo el tour. Los robos deben ser notificados por EL CLIENTE a LA EMPRESA para ser reportados ante la entidad competente ¨POLICIA NACIONAL¨. EL CLIENTE se obliga a no tener acompañantes diferentes a quienes están contratando el tour o el servicio. Cualquier cliente adicional tendrá un costo adicional y LA EMPRESA se reserva el derecho de cobrar la suma que considere razonable y/o a negar la prestación del servicio a dichos acompañantes. LA EMPRESA actúa de buena fe en la ejecución de sus servicios siempre en procura de mantener la excelencia en el desarrollo de sus actividades, cumplimiento de sus responsabilidades y mitigando los riesgos haciendo todo lo que esté a su alcance para asegurar el buen desarrollo de los servicios y actuar con debida diligencia. Sin embargo, no se responsabiliza por las actuaciones de terceros, de EL CLIENTE, ni directa, ni indirecta, ni solidariamente. EL CLIENTE acepta que responderá responsablemente por el pago de todos los daños, lesiones y/o perjuicios que cause a sus familiares, a sí mismo, a terceros, a recursos hídricos, naturales, animales, activos, embarcaciones y en general a cualquier persona o recurso durante la vigencia y ejecución del servicio de LA EMPRESA bajo estos estos TERMINOS Y CONDICIONES. EL CLIENTE acepta hacer buen uso y manejo de los activos de LA EMPRESA, como vehículos, embarcaciones y demás recursos disponibles en la ejecución del servicio, así como el cuidado de los recursos naturales. LA EMPRESA se reserva el derecho de dar por terminada la prestación del servicio, si EL CLIENTE actúa en contravía a las políticas establecidas por LA EMPRESA y si presenta comportamientos que causen impactos ambientales. EL CLIENTE acepta que las mascotas no son permitidas bajo ninguna circunstancia en ninguno de nuestros tours, a pesar que LA EMPRESA está en pro de los animales y el medio ambiente, las mascotas están restringidas con el fin de mantener la integridad y seguridad en vehículo y embarcación, la higiene de los activos de LA EMPRESA y evitar alergias que se puedan presentar con algunos clientes. LA EMPRESA con el fin de mitigar riesgos como accidentes y caídas, (debido a las condiciones climáticas y movimiento de la embarcación o por la razón que sea y que puede generar caída de ¨hombre al agua¨), pone a disposición de EL CLIENTE chalecos salvavidas que son de uso obligatorio durante la navegación. EL CLIENTE es consciente del riesgo que puede existir en la naturaleza, en las montañas, las actividades al aire libre y en una embarcación de caídas, lesiones, daños, pérdidas y otros eventos y libera a LA EMPRESA de cualquier responsabilidad relacionada y renuncia a cualquier reclamo hacia LA EMPRESA. EL CLIENTE es consciente de los riesgos que tienen los tours de LA EMPRESA y sus actividades al aire libre y de navegación y las relacionadas con el medio ambiente y factores externos, como son los detallados a continuación y sobre los que LA EMPRESA no asume ninguna responsabilidad: Fuego, incendio, implosiones, explosiones, actos de la naturaleza como tormentas eléctricas, insolación, hipotermia, bajas temperaturas, altas temperaturas, descargas eléctricas, naufragios, caída de árboles, ataques de animales domésticos o salvajes, erosión, deslizamiento de terrenos, inundación, superficies resbalosos, flora o fauna venenosa, lesiones o muerte por cualquier causa, caídas en tours tipo trekking que requieren en algunos casos buen estado físico, caída de rayos, caída y pérdida de objetos personales al agua, caída de aeronaves, impacto con otras embarcaciones causada por terceros, robo, secuestro, terrorismo, asonada, motín, huelga, conmoción civil, guerra, entre otros y no limitados a los detallados aquí. Adicionalmente, EL CLIENTE acepta tener cobertura de salud (Así LA EMPRESA le ofrezca seguro de asistencia médica) y tener todas las vacunas necesarias para desarrollar actividades al aire libre y libera a LA EMPRESA de cualquier responsabilidad relacionada. EL CLIENTE es consciente de los riesgos que tiene el país y los tours de LA EMPRESA y sus actividades al aire libre y de navegación y las relacionadas con el medio ambiente y factores externos, sobre lo cual EL CLIENTE acepta que se hace responsable de los siguientes puntos y libera a LA EMPRESA de cualquier responsabilidad imputable a EL CLIENTE: 1. EL CLIENTE cuenta con pólizas de seguro que cubren su salud, su vida e incapacidades parciales o permanentes. 2. EL CLIENTE asume la responsabilidad frente a terceros y al medio ambiente, siempre que sean causadas por EL CLIENTE e imputables a él. 3. EL CLIENTE acepta que este afiliado a seguridad social, que tiene coberturas de salud incluyendo incapacidad parcial o permanente. En el caso en el que EL CLIENTE contrate el servicio de tour con LA EMPRESA y sea una única persona, EL CLIENTE le confirmará a LA EMPRESA un número de teléfono de contacto en caso de emergencias. 4. EL CLIENTE acepta que tiene buen estado de salud, sabe nadar, que asume el eventual riesgo de una accidental caída en la embarcación o en tierra y en caso de tener alguna alergia la notificará previamente a la prestación del servicio. 5. EL CLIENTE acepta que para el momento de disfrutar del servicio ofrecido por LA EMPRESA, no va a fumar ningún tipo de cigarrillo, no va a prender encendedores o fuego, no se encuentra armado con arma de fuego o arma blanca, bajo los efectos del alcohol (debido a que el alcohol puede generar mareo y perdida de la estabilidad y resultar EL CLIENTE en el agua por esto o por efecto de alguna ola o movimientos de la embarcación), ni tampoco bajo los efectos de sustancias alucinógenas, ni bajo trastornos mentales o incapacidades que no le permitan actuar con diligencia, cordura, respeto con las personas y las normas de convivencia y reglas de los tours o debida responsabilidad. Y acepta que LA EMPRESA se reserve el derecho de no prestarle el servicio contratado, si se evidencia alguna de las condiciones anteriores en EL CLIENTE, antes o durante el tour, incluyendo cualquier actitud o comportamiento como agresiones físicas, psicológicas y/o verbales o que sea peligroso en su actuar, terrorista o temerario y/o represente un riesgo para la navegación, para si mismo, para las personas que lo acompañen, la tripulación y/o para otras personas, fauna, flora y/o recursos de cualquier tipo y/o su entorno. LA EMPRESA con el fin de mitigar diferentes riesgos, cuenta con equipos de seguridad en sus embarcaciones como son: extintores de fuego, chalecos salvavidas mandatorio para todos los tripulantes y entregado en el abordaje a todos los tripulantes, remos, combustible extra, equipos de comunicación, escotas, bloqueador solar, botiquín de primeros auxilios, capitán y/o tripulación certificada en primeros auxilios y podrá instalar cámaras de seguridad. LA EMPRESA no asume ninguna responsabilidad por eventos (en agua y en tierra) accidentales, súbitos o imprevistos causados por terceros o condiciones exógenas, externas o causadas por la naturaleza. LA EMPRESA no promueve ni acepta la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en viajes y turismo, en cumplimento a lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001., así como tampoco el turismo sexual en Colombia, ni la pesca, ni los actos vandálicos, ni los actos de guerra, ni actos que generen contaminación o impactos ambientales. LA EMPRESA si promueve el cuidado y respeto del medio ambiente y de los recursos hídricos, la paz y la tranquilidad para estar en armonía con el entorno natural, promueve no dejar huella (No dejar basura, ni maltratar a ninguna especie del entorno como fauna o flora), así como el respeto por el ser humano y LA EMPRESA no promueve y por lo tanto rechaza cualquier tipo de discriminación a cualquier ser vivo y por cualquier razón.
9. DERECHOS DE AUTOR: Todo tipo de material escrito, digital, fotográfico, de diseño, de registro, creativo y visual desarrollada por MAUI WATER TOURS, es de exclusiva propiedad de MAUI WATER TOURS y está cubierta por derechos de autor. En caso de utilizar imágenes de terceros, MAUI WATER TOURS solicitará el consentimiento respectivo y bajo ninguna circunstancia deberá indemnizar a ningún tercero, como máximo deberá eliminar el material o imágenes que pertenezcan a terceros. Las imágenes utilizadas del medio ambiente y el entorno natural se consideran de carácter público y bajo ninguna circunstancia aplicará ningún tipo de indemnización o reconocimiento económico por ningún material visual o digital, como responsabilidad máxima de MAUI WATER TOURS y sus representantes legales se eliminarán las imágenes de la página web oficial y/o redes sociales. Está prohibida la suplantación o el uso de la marca o cualquiera de los recursos propiedad de MAUI WATER TOURS, bajo cualquier circunstancia.
10. RESOLUCION DE CONFLICTOS: EL CLIENTE tiene el derecho a reclamar a LA EMPRESA por los servicios pagados y no prestados. EL CLIENTE tiene el derecho a reclamar por escrito y mediante canal oficial a LA EMPRESA hasta 8 días después de terminado el tour por cualquier tema que considere tiene derecho. Después de este periodo LA EMPRESA no se hace responsable de responder por ningún reclamo de EL CLIENTE. El idioma puede generar controversias o alegatos, para lo cual, se entiende que el servicio es prestado en Colombia y por lo tanto el ¨español¨ es el idioma oficial y base para cualquier situación que se presente de riesgo, emergencia, eventos, disputa, entendimiento o aplicación de políticas corporativas y resolución de conflictos y bajo la legislación local Colombiana deberá ser resuelto. Se entiende que EL CLIENTE al contratar los servicios de LA EMPRESA en Colombia o acceder a su página web oficial, entiende el idioma ¨español¨ o en su defecto hará bajo su responsabilidad la debida traducción (en caso de ser necesaria) para tener el completo entendimiento del servicio, las políticas, los términos y condiciones y las actividades que ofrece LA EMPRESA o en su defecto EL CLIENTE pedirá las aclaraciones necesarias a LA EMPRESA previamente, a la ejecución del servicio. Cualquier diferencia entre EL CLIENTE y LA EMPRESA que no pueda ser conciliada directamente, deberá llevarse ante un juez o un árbitro de conciliación bajo las leyes locales. Ubicación de la prestación del servicio: Territorio nacional de Colombia.
1. GENERAL TERMS AND CONDITIONS: These general terms and conditions are part of the agreement between MAUI WATER TOURS (hereinafter THE COMPANY) and the client who contracts the services of THE COMPANY (hereinafter THE CLIENT) and defines the rights and obligations of the parties involved directly or indirectly. When reserving the services of THE COMPANY, THE COMPANY and THE CLIENT, are legally responsible for respecting the general terms and conditions of the service, as well as proceed to accept the terms of the privacy policies (Personal data protection policy and Cookies Policy) detailed on the official website of THE COMPANY. THE COMPANY guarantees the implementation of the program, in accordance with the description and detail of the services found on the internet on the official website mauiwatertours.com.
2. QUOTE AND SERVICE ORDER: THE CUSTOMER, at the time of accepting the quote sent by THE COMPANY, must do so in writing so that THE COMPANY (MAUI WT) proceeds with the generation of the Service Order, THE CUSTOMER when requesting our services agree to have read, understood and accepted the content of the terms and conditions found on our website https://mauiwatertours.com/our-policies. For any concern, complaint or claim, THE CLIENT must direct their request to our email: info@mauiwatertours.com.
For purposes of providing the service, it will be considered that THE CLIENT is fully aware of the complete content of the services and the general conditions and terms of the service provided directly and/or indirectly by THE COMPANY, and that, likewise, he is aware of the risks that derive from carrying out tourist activities outdoor, in nature and its surroundings. THE COMPANY into their activities also operates in accordance with the national regulation set in Law 1242 of August 5, 2008, referring to the National Navigation Code and Resolution 2105 of October 15, 1999 on the regulation of small vessels. In the event of any type of doubt about the service of THE COMPANY, THE CLIENT is obliged to contact THE COMPANY in sufficient time and prior to taking any service, to address the respective concern and clarification, this to the email info@mauiwatertours.com. By accepting these General Terms and Conditions, THE COMPANY presumes in good faith that THE CLIENT is aware of its content and exposure to the different risks involved in different tours and outdoor and tourist activities offered by THE COMPANY; The previous acceptance by THE CLIENT is freely accepted and THE CLIENT is the one who assumes all responsibility for the damages, injuries and/or losses that may be caused to themselves or third parties during the execution of that activities and that are attributable to THE CLIENT, as well as incidents that result from external factors such as acts of nature, terrorist acts, war, intervention of local authorities, malicious acts of third parties, among others and not limited to these and that are not directly attributable to THE COMPANY.
3. TOURS AND NAUTICAL EXPERIENCES: THE COMPANY guarantees the implementation of the reservation of the tours in accordance with the description found on THE COMPANY's website. To reserve any service provided by THE COMPANY, THE CLIENT must accept the Quotation and request the reservation of the date and type of tour through the different official channels arranged by THE COMPANY and/or the reservation must be confirmed by issuing the Service order. The reservation of the service will be understood as "confirmed and approved", only when THE COMPANY explicitly and in writing accepts the respective service request made by THE CLIENT issuing the Service Order and THE CLIENT latter makes the payment of the deposit required by THE COMPANY. THE COMPANY reserves the rights to restrict access to the service or reject the service order and not allow THE CLIENT to board, in cases in which THE CLIENT fails to comply with the requirements and obligations demanded by THE COMPANY to THE CLIENT, in order to give legal compliance, security and not put at risk the integrity of THE CLIENT, the tour guides, the crew, the vessels, the assets of THE COMPANY and the natural resources and/or the environment where the service is developed.
4. PAYMENT FOR EXPERIENCES OR TOURS: Payment: Payments made to THE COMPANY must be made through official and authorized channels: Credit card, debit card, payment links, cash and/or bank transfers. If taxes apply, these will be discriminated in the respective service quote, for their respective payment. The values specified in USD will be converted to COP$ according to the official rate of the day of the quote sent by THE COMPANY. The value to be paid may be in USD or COP$, according to the payment method selected by the client. A. Price: Once the reservation is confirmed by the Service Order and agreed with the client by the official written means provided by THE COMPANY and accepted by THE COMPANY, THE CLIENT will be obliged to pay 100% of the agreed price, plus the other consumptions that it generates or the respective effects that it causes under its responsibility during the service provided to THE CLIENT. Additionally, taking into account the following: B. Deposit: THE COMPANY accepts as a minimum that THE CLIENT at the time the reservation is approved by the Service Order, proceeds to pay THE COMPANY a deposit of 50% of the agreed value for the provision of the service, so that THE COMPANY proceeds to "CONFIRM and APPROVE" the respective reservation to THE CLIENT. In case of receiving a deposit of less than 50%, it will not be possible to confirm the reservation and THE COMPANY is not obliged to provide the service. In the case in which THE CLIENT pays the 50% deposit and has his reservation confirmed by THE COMPANY and THE CLIENT does not show up at the agreed time in the agreed place (¨NO SHOW¨), THE CLIENT will have until the end of the contracted hours of tour or navigation and activities, to receive the respective service and THE CLIENT must pay 100% of the agreed service from the beginning in your reservation confirmed by THE COMPANY. In the case in which THE CLIENT pays the 50% deposit and has his reservation confirmed by THE COMPANY and THE CLIENT does not show up at the agreed time at the agreed place, neither does he show up until the end of the contracted hours of navigation and activities, it is understood that THE CLIENT did not show up (¨NO SHOW¨) to receive the respective service and will lose the agreed deposit previously canceled of 50%. C. Final payment: Once the service has been CONFIRMED and APPROVED by the parties, THE CLIENT will be obliged to pay 100% of the agreed price for that particular selected service, maximum at the end of the service. In the event of additional consumption during the service or any damage, loss or injury to the resources and/or assets of THE COMPANY, and/or third parties, attributable to THE CLIENT, the CLIENT agrees to pay 100% of the restoration and/or compensation corresponding to the same damages, losses and/or injuries and/or obligations caused, or cleaning the vehicle or boat for improper use (Fee of USD35) whose payment will be at the same moment of the completion of the service, for which, THE CLIENT will have available card payment channels credit, debit, payment links, cash and/or bank transfers. If the damages, losses and/or injuries and/or obligations attributable to THE CLIENT are evidenced after the service, THE CLIENT will be notified in writing by THE COMPANY and THE CLIENT must pay 100% of any damage, loss or injury to the resources and/or assets of THE COMPANY, and/or to third parties that it has caused during the service received. The final price for the services will be the one stipulated and confirmed by email or via WhatsApp to the e-mail or telephone number registered by THE CLIENT. THE COMPANY reserves their rights to cancel the reservation, when THE CLIENT does not make the full agreed payment in a timely manner (maximum prior to the provision of the service), unless THE COMPANY has expressly approved in writing an exception or different payment conditions with THE CLIENT. The prices described on the official website of THE COMPANY are for reference, so they may be adjusted without prior notice by THE COMPANY, if so defined or required and in order to cover economic changes, inflation, or any other exogenous circumstance that affects the business, the service or any event or circumstance or fact that may affect the stability of the business and therefore customer satisfaction.
5. CANCELLATION OR RESERVATION MODIFICATION POLICY:For any modification or cancellation that is required of the reservation by THE CLIENT, this must be done in writing and maximum 48 hours before the service. In case of notifying it later, THE COMPANY will do everything possible to adjust the changes required by THE CLIENT and if it is the case, it will do everything possible to sell the tour to other clients on that date and time to make the respective refund to THE CLIENT, however, if the above is not possible, THE CLIENT will be fined for what corresponds to the deposit made or it will be agreed at the unilateral discretion of THE COMPANY, if THE CLIENT could enjoy the service later, without losing that 50% deposit; If so, the reservation will be modified subject to availability of THE COMPANY. Meteorological causes: If the weather is not suitable for tour or navigation or for the activities to be carried out on the tour, THE COMPANY will notify THE CLIENT (up to the time and day reserved for the tour) to postpone the service for up to 2 hours or if it necessary, must definitely be canceled according to the weather and meteorological conditions, in order to ensure the integrity of THE CLIENT, the crew and the vehicle and vessel. In the foregoing, no penalty applies to either party, and a 100% refund of the payment made at that time by THE CLIENT applies, if the service is not provided. In case of having requested catering, this will be delivered to THE CLIENT and consequently charged to his account, to be paid by THE CLIENT to THE COMPANY (discounting the advance payment already made). THE COMPANY reserves it rights to end the tour or not start the service and/or not allow the client to board the vehicle or boats, if it is evident that THE CLIENT does not comply with the policy of general terms and conditions established by THE COMPANY and/or its annexed policies including the alcohol, drugs, weapons, fire and other risks that may put the integrity of THE CLIENT, the crew, third parties, people or animals or property of the boat or any third party or environment or natural resource at risk, as well as the abuse of minors in development of the provisions of article 17 of Law 679 of 2001, MAUI WATER TOURS warns tourists that the exploitation and sexual abuse of minors in the country are penalized and administratively sanctioned, in accordance with current laws and rejects any act related
6. SERVICES ASSOCIATED WITH THE MAIN SERVICE: On the official website of THE COMPANY and the respective quote sent by THE COMPANY to THE CLIENT, the services offered and their cost and what is included in them are detailed. Services or special consumptions or "taylor made" are not included and THE CLIENT undertakes to pay them separately or additionally at the time of booking and in 100%; In the event of additional consumption or charges being generated during the time of the experience, these must be paid and at the latest at the time of the end of the tour or service. If there are doubts about the services included in the quote or official website, THE CLIENT undertakes to request the respective clarifications from THE COMPANY, prior to consumption and provision of the service. Land or air transfer services or by any other way, means additional services from the one presented in our quote, are not included in any of our tours, as well as excluded services into the quotation. During land transfers that are recommended to THE CLIENT and are handled indirectly by THE COMPANY or by third parties, THE COMPANY does not assume any responsibility for accidents, insurance policies or against third parties, health policies, coverage for external events such as those caused by nature, riots, civil commotions, terrorism, etc., and not limited to these described events. In case of parking services those are exclusively for leaving the vehicle without occupants while the experience or tour is taking place and THE COMPANY is not responsible for any theft, loss or damage to the vehicle or boat and its contents. THE CUSTOMER agrees that he does not leave valuables in the vehicle and waives any related claim against THE COMPANY.
7. REFUNDS: The refund policy on services not provided and caused by force majeure or fortuitous event, action or omission of third parties and not attributable to THE COMPANY, before or during the tour and that may be refunded or refunded to THE CLIENT, will be defined by THE COMPANY, as well as the applicable interests or penalties or deductions. It is called force majeure or unforeseen event that cannot be resisted, such as an accident, mechanical damage, shipwreck, an earthquake, acts of authority exercised by a public official and any other event considered force majeure and not limited to those described. THE COMPANY is under no circumstances jointly and severally liable for the amounts requested in reimbursement or compensation if the causes are attributable to third parties. The refunds applicable to THE COMPANY will be made within 5 business days of the confirmation and agreement between the parties and interest payments will not apply under any circumstances. In case of force majeure or fortuitous event before or during the tours, THE COMPANY will have the capacity and the right to modify or cancel reservations and itineraries, in order to preserve the integrity and security of tourist activities.
8. RESPONSIBILITIES DURING THE TOURS: THE CLIENT undertakes to respect the scheduled departure and arrival times of the tour and the itineraries scheduled by THE COMPANY and presented in the quotation and Service Order. THE CLIENT undertakes to carry their respective ID or passport with them if required by THE COMPANY or by any authority. THE CLIENT undertakes to behave with total respect (according to provisions established in the police code, as duties of people in terms of coexistence.) towards other people, crew members, guides and towards the captain. According to the commercial code, fifth book "of navigation" Article 1495: The captain is the superior chief in charge of the government and direction of the ship; The crew and passengers owe him respect and obedience when it comes to the service of the ship and the safety of the people and the cargo he carries. THE CLIENT undertakes to take care of the assets of THE COMPANY and of the vehicle or boat itself and the environment, as well as care and respect for the water. Any damage, loss or injury caused by THE CLIENT and attributable to THE CLIENT, must cover all the expenses corresponding to compensating or replacing the goods, resources, animals or people affected, releasing THE COMPANY from the duty of supervision or vigilance that it may have on the behavior or acts of THE CLIENT. THE CLIENT is totally (100%) responsible for the care of their relatives and especially minors (Kids) under their exclusive care. THE COMPANY undertakes to take care of the assets, the boat itself and the environment, as well as the care and respect for the water and for THE CLIENT. THE COMPANY is not responsible for damage, loss or theft of belongings or luggage during tours or additional services provided by THE COMPANY like parking services; they must be in the custody and surveillance of THE CLIENT throughout the tour. Thefts must be notified by THE CLIENT to THE COMPANY to be reported to the competent entity ¨NATIONAL POLICE¨. THE CLIENT undertakes not to have companions other than those who are contracting the tour or service. Any additional client will have an additional cost and THE COMPANY reserves it rights to charge the amount it deems reasonable and/or to deny the service provision to that companion(s). THE COMPANY acts in good faith in the execution of its services, always seeking to maintain excellence in the development of its activities, compliance with its responsibilities and mitigating risks, doing everything in its power to ensure the proper development of the services and act with due diligence. However, it is not responsible for the actions of third parties, or THE CLIENT, neither directly, nor indirectly, nor jointly and severally. THE CLIENT accepts that they will be responsible for the payment of all damages, injuries and/or losses caused to their relatives, to themselves, to third parties, to water, natural resources, animals, assets, vehicles, boats and in general to any person or resource during the validity and execution of THE COMPANY's service under these TERMS AND CONDITIONS. THE CLIENT agrees to make good use and management of THE COMPANY's assets, such as boats and other resources available in the execution of the service, as well as the care of natural resources. THE COMPANY reserves the right to terminate the execution of the service, if THE CLIENT acts contrary to the policies established by THE COMPANY and if it presents behaviors that cause environmental impacts. THE CLIENT accepts that pets are not allowed under any circumstances on any of our tours, despite the fact that THE COMPANY is in favor of animals and the environment, pets are restricted in order to maintain integrity and safety during the boat, the hygiene of THE COMPANY assets and avoid allergies that may occur with some clients. THE COMPANY in order to mitigate risks such as accidents and falls, (due to weather conditions and movement of the boat or for whatever reason and that can cause a "man overboard" fall), get life jackets available to THE CLIENT that are mandatory during navigation. THE CLIENT is aware of the risk that may exist in the nature, in the mountains, in a vessel of falls, injuries, damages, losses and other events and releases THE COMPANY from any related liability and waive to any type of claim against THE COMPANY. THE CLIENT is aware of the risks of THE COMPANY's tours and its outdoor and navigation activities and those related to the environment and external factors, such as those detailed below and for which THE COMPANY assumes no responsibility: Fire, implosions, explosions, acts of nature such as electrical storms, heat stroke, kidnapping, hypothermia, low temperatures, high temperatures, electric shocks, shipwrecks, falling trees, attacks by domestic or wild animals, erosion, landslides , flooding, slippery surfaces, poisonous flora or fauna, injuries or death from any cause, falls on trekking or walking tours that in some cases require good physical condition of THE CLIENT, lightning strikes, fall and loss of personal items into the water, aircraft crashes, impact with other vessels caused by third parties, robbery, terrorism, riot, strike, civil commotion, war, among others and not limited to those detailed here. Additionally, THE CLIENT agrees to have health coverage (Despite the offer of THE COMPANY to cover insurance for health asisstance) and have all the necessary vaccinations to carry out outdoor activities and releases THE COMPANY from any related liability. THE CLIENT is aware of the risks of the country and the tours of THE COMPANY and its outdoor activities and navigation and those related to the environment and external factors, regarding which THE CLIENT accepts that it is responsible for the following points and releases THE COMPANY from any responsibility attributable to THE CLIENT: 1. THE CLIENT has insurance policies that cover his health, his life and partial or permanent disabilities. 2. THE CLIENT assumes responsibility towards third parties and the environment, whenever they are caused by THE CLIENT and attributable to him. 3. THE CLIENT accepts that he is affiliated with social security, that he has health coverage including partial or permanent disability. In the event that THE CLIENT contracts the tour service with THE COMPANY and is a single person, THE CLIENT will confirm to THE COMPANY a contact telephone number in case of emergencies. 4. THE CLIENT accepts that he is in good health, knows how to swim, that he assumes the eventual risk of an accidental fall on the boat or on land and in case of having any allergies, he will notify it prior to the execution of the service. 5. THE CLIENT accepts that at the time of enjoying the service offered by THE COMPANY, he will not smoke any type of cigarette, will not light lighters or fire, is not armed with a firearm or knife, under the influence of alcohol (because alcohol can cause dizziness and loss of stability and THE CLIENT may be in the water due to this or due to the effect of any wave or movement of the boat), nor under the influence of hallucinogenic substances, nor under mental disorders or disabilities that do not allow him to act with diligence, sanity, respect for people and the rules of coexistence and rules of the tours or due responsibility. And accepts that THE COMPANY reserves it rights to not provide the contracted service, if any of the above conditions is evident in THE CLIENT, before or during the tour, including any attitude or behavior such as physical, psychological and/or verbal aggression or that is dangerous in its act, terrorist or reckless and/or represents a risk to navigation, to himself, to the people who accompany him, the crew and/or to other people, fauna, flora and/or resources of any kind and/or his environment. THE COMPANY, in order to mitigate different risks, has safety equipment in its boats such as: fire extinguishers, mandatory life jackets for all crew members and delivered to all crew members upon boarding, oars, extra fuel, communication equipment, ropes, sunscreen, first aid kit, captain and/or crew certified in first aid and could install security cameras. THE COMPANY assumes no responsibility for accidental, sudden or unforeseen events (in water and on land) caused by third parties or exogenous, external conditions or caused by nature. THE COMPANY does not promote or accept the sexual exploitation of children and adolescents in travel and tourism, in compliance with the local Law provided in article 17 of Law 679 of 2001, as well as sexual tourism in Colombia, nor acts of vandalism, nor acts of war, nor acts that generate pollution or environmental impacts. THE COMPANY does promote care and respect for the environment and water resources, peace and tranquility to be in harmony with the natural environment, promotes not leaving a paw (Do not leave garbage, or mistreat any species of the environment such as fauna or flora), as well as respect for the human being and THE COMPANY does not promote and therefore rejects any type of discrimination against any living being and for any reason.
9. COPYRIGHT: All types of written, digital, photographic, design, recording, creative and visual material developed by MAUI WATER TOURS, is the exclusive property of MAUI WATER TOURS and is covered by copyright. In case of using images from third parties, MAUI WATER TOURS will request the respective consent and under no circumstances must indemnify any third party, at most it must eliminate the material or images that belong to third parties. The images used of the environment and the natural environment are considered to be of a public nature and under no circumstances will any type of compensation or economic recognition be applied for any visual or digital material, as the maximum responsibility of MAUI WATER TOURS and its legal representatives the images will be removed from the official website and/or social networks. Impersonation or use of the brand or any of the resources owned by MAUI WATER TOURS is prohibited, under any circumstances. 10. DISPUTE RESOLUTION: THE CLIENT has the right to claim THE COMPANY for the services paid and not provided. THE CLIENT has the right to claim in writing and through an official channel to THE COMPANY up to 8 days after the end of the tour for any matter that he considers he has a right. After this period, THE COMPANY is not responsible for responding to any claim by THE CLIENT. The language can generate controversies or allegations, for which, it is understood that the service is provided in Colombia and therefore "Spanish" is the official language and base for any situation that arises of risk, emergency, events, dispute, understanding or application of corporate policies and conflict resolution and under local Colombian legislation must be resolved. It is understood that THE CLIENT, when contracting the services of THE COMPANY in Colombia or accessing its official website, understands the "Spanish" language or, failing that, will make the proper translation (if necessary) under their responsibility to have a complete understanding of the service, policies, terms and conditions and the activities offered by THE COMPANY or, failing that, THE CLIENT will request the necessary clarifications from THE COMPANY prior to the execution of the service. Any difference between THE CLIENT and THE COMPANY that cannot be directly reconciled must be brought before a judge or a conciliation arbitrator under local laws. Service provision location: National territory of Colombia.
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La finalidad del tratamiento de datos personales de los clientes son las siguientes:
6.1. Ordenar y clasificar la información suministrada.
6.2. Recolectar los datos personales y almacenarlos en nuestra base de datos.
6.3. Utilizar y manejar los datos suministrados en campañas de comunicación, divulgación y/o promoción u oferta de productos mediante los medios de comunicación oficiales de la compañía.
6.4. Conservar registros históricos de la compañía y mantener contacto o publicidad con los titulares del dato.
6.5. Realizar eventualmente encuestas de satisfacción.
6.6. Presentar si es necesario, reportes ante las autoridades de inspección, vigilancia y control.
6.7. Gestión fiscal, contable, económica y administrativa de clientes.
6.8. Remitir cotizaciones.
7. Los datos que podríamos recolectar son: Nombre, Correo electrónico, Nacionalidad, Cédula o ID y Teléfono, servicio prestado, fecha del servicio prestado, EPS, entre otros.
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6. PURPOSES OF THE PROCESSING OF PERSONAL DATA:
The Personal Data that MAUI WATER TOURS stores and collects is included in a private Database to which MAUI WATER TOURS staff has access, warning that in no case is the Processing of data and information authorized for purposes other than those described here, and that are communicated to the Owner or Client directly no later than at the time of collection.
The purposes of processing clients' personal data are the following:
6.1. Sort and classify the information provided.
6.2. Collect personal data and store it in our database.
6.3. Use and manage the data provided in communication, dissemination and/or promotion or product offering campaigns through the company's official media.
6.4. Maintain historical records of the company and maintain contact or advertising with the data owners.
6.5. Possibly carry out satisfaction surveys.
6.6. Present, if necessary, reports to the inspection, surveillance and control authorities.
6.7. Fiscal, accounting, economic and administrative management of clients.
6.8. Send quotes.
7. The data that we could collect are: Name, Email, Nationality, Card or ID and Telephone, service provided, date of service provided, social security info or any other.
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Regarding article 17 of Law 679 of 2001, MAUI WATER TOURS warns tourists that the exploitation and sexual abuse of minors in the country are penalized criminally and administratively, in accordance with current laws.
En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, MAUI WATER TOURS advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes.
ALGUNAS DEFINICIONES RELACIONADAS CON LOS TERMINOS Y CONDICIONES Y LAS POLITICAS
A. El Cliente o tomador
Es la persona que utiliza los servicios (Tomador del servicio) de LA EMPRESA y está obligado al pago del servicio recibido, así como el deber de cumplir con las políticas de LA EMPRESA en la prestación de sus servicios y acepta los términos y condiciones generales y sus políticas anexas al momento de contratar el servicio con LA EMPRESA.
B. La Empresa
LA EMPRESA es una empresa legalmente constituida en Colombia, que genera ingresos proporcionando servicios de calidad de primer nivel a sus clientes, buscando satisfacer sus necesidades relacionadas con turismo y navegación recreativa para disfrutar la naturaleza.
C. Riesgo
El riesgo se define como la combinación de la probabilidad de que se produzca un evento y sus consecuencias negativas.
D. Gestión de riesgos
Es el proceso de identificar, evaluar y minimizar el impacto del riesgo. El riesgo se puede eliminar, reducir o mitigar, aceptar o transferir.
E. Fuerza mayor o caso fortuito.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 45 del Código Civil, se llama fuerza mayor o caso fortuito el imprevisto a que no es posible resistir como un naufragio, un terremoto, los actos de autoridad ejercidos por funcionarios públicos, etc.
F. Daño y lesión.
Daño: Es la pérdida de posesión o control de, o daño real a la propiedad tangible.
Lesión: Significa muerte, daños corporales, enfermedad o afección de o a cualquier persona.
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